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Die Kommunikation mit Kunden als Teil der Corporate Identity muss als sehr wichtiger Faktor anerkannt werden. Sie kann darüber entscheiden, ob eine Kunde zum regelmäßigen Bestandskunden wird oder sich anderweitig orientiert. Gleiches gilt für den Kundenservice. In der SAP-Hierarchie zählt dieser zum Logistik-Bereich. Um einen kontinuierlichen Qualitätsstandard erhalten zu können, muss regelmäßig in die Mitarbeiter investiert werden. SAP-Weiterbildungen helfen, um immer auf dem neuesten Stand zu sein. Im Bereich des Kundenservices sind folgende Fortbildungsangebote denkbar, wobei davon ausgegangen wird, dass Grundkenntnisse vorhanden sind. Auf dieser Basis ist eine vertiefende SAP-Weiterbildung sinnvoll. Als Thema ist die Verwaltung technischer Objekte denkbar. Dabei sollte der Aufbau der Objekt- und Anlagenstrukturen im Bereich Enterprise Asset Management, die das Rückgrat für die Abwicklung von Instandhaltungs- und Servicemaßnahmen bilden, detailliert behandelt werden. Außerdem sollten die notwendigen Einstellungen im Customizing vermittelt werden. Ein weiterer Ansatzpunkt sind Serviceverträge. Hier sollten die Möglichkeiten, Serviceverträge im SAP-System abzubilden erlernt werden. Darüber hinaus auch die Fertigkeit Serviceprodukte und -verträge zu konfigurieren. Ergänzend dazu bietet sich eine SAP-Weiterbildung im Bereich der Serviceabwicklung an. Im Rahmen dessen sollten die Teilnehmer alle Funktionen der Serviceabwicklung erlernen, um danach in der Lage sein, Servicemeldungen, Serviceaufträge und Kunden-Reparaturaufträge zu konfigurieren. Um den Bereich Kundenservice abzurunden ist eine Schulung im Bereich der vorbeugenden Instandhaltungs- und Serviceabwicklung als sinnvoll zu erachten. Dabei sollte ein Überblick über die ablaufenden Geschäftsprozesse vermittelt werden, der Fokus jedoch auf den Prozessen der zeit- und leistungsabhängigen Wartungsplanung liegen. Im Zuge dessen lernen die Teilnehmer auch spezielle Gebiete, wie die Integration zwischen Instandhaltung und Qualitätsmanagement oder die wartungsplangestützte Beschaffung von Dienstleistungen, kennen.